Продлёнка × kinder garden
Условия оплаты и возврата
Онлайн-оплата регистраций проходит через платёжный сервис Lava.top. Регистрация подтверждается только после успешной оплаты.
Валюта и расчёт суммы
Стоимость участия указана в сербских динарах (RSD). Оплата проходит в евро (EUR) по внутреннему расчётному курсу 1 EUR = 115,4 RSD. Сумма округляется вверх до евроцента. Это внутренний курс расчёта, а не официальный курс Народного банка Сербии.
Если валюта вашей карты отличается от EUR, банк-эмитент может применить собственный курс конвертации и дополнительные комиссии. Комиссия платёжного сервиса отдельно к стоимости участия не добавляется.
Удержание места и подтверждение
После нажатия кнопки «Записаться и оплатить» место удерживается за вами 5 минут. Если оплата не поступила за это время, место освобождается, а регистрация остаётся неподтверждённой.
Регистрация подтверждается только после фактического подтверждения оплаты платёжным сервисом. Возврат на сайт после оплаты сам по себе регистрацию не подтверждает.
Как отменить регистрацию
Через личный кабинет, если кнопка отмены ещё доступна, или сообщением команде Продлёнки в Telegram. Сроки отмены указаны в правилах отмены регистрации: 36 часов для ночёвок, Prodlenka Weekend, фестивалей и событий Продлёнки, 24 часа для остальных занятий и мероприятий.
Как запросить возврат
Откройте личный кабинет, раздел «Мои записи», и нажмите «Отменить» у регистрации, оплаченной онлайн. Откроется форма заявления на возврат: укажите Telegram, номер телефона и email покупателя — по этим данным мы находим платёж и связываемся с вами. Запись отменяется сразу после отправки формы.
Заявление рассматривается в течение 5 календарных дней. Ответ приходит на указанный email или в Telegram.
Возврат возможен, если отмена сделана в установленный срок и оплата подтверждена. Если отмена происходит позже указанного срока, оплаченная сумма не возвращается, кроме случаев, предусмотренных законом.
Каким способом возвращаются деньги
Возврат выполняется тем же способом, которым была произведена оплата — на ту же банковскую карту через платёжный сервис. Срок зачисления зависит от банка и платёжной системы и не контролируется Продлёнкой. Мгновенный возврат невозможен.
Ошибочные и повторные списания
Если вы заметили двойное списание, оплату за отменённую регистрацию или иную ошибку, напишите нам с датой, суммой и последними четырьмя цифрами карты. Мы проверим платёж по данным платёжного сервиса и вернём ошибочно списанную сумму тем же способом.
Пожалуйста, не оформляйте повторную оплату, пока мы не проверим обращение: это может создать второй платёж по той же регистрации.
Права потребителя
Ничто в этих условиях не ограничивает права потребителя, предусмотренные применимым законодательством. В случаях, когда закон требует возврата средств или иного решения, оно применяется независимо от указанных выше сроков.